É necessário ter a data de nascimento, nome completo do paciente e a carteirinha do convênio para consultar eventuais informações adicionais.

Verifique antecipadamente também, suas escalas de trabalho. Isso ajuda a otimizar o tempo de espera e de atendimento para todos. 

Recomendamos que os pacientes compareçam na clínica com meia hora de antecedência, em relação ao horário agendado. Dessa forma, evitam-se os atrasos e aglomerações em um mesmo período do dia. 

Acompanhantes serão permitidos no consultório somente quando houver necessidade (menores de idade, idosos, pessoas com mobilidade reduzida, etc.)

É obrigatório portar um documento com foto e carteirinha do convênio ou cartão de desconto. Do contrário, as fichas de atendimento não serão feitas. 

Para exames, será necessário trazer o pedido médico. A necessidade de guias de autorização, quando houver, será informada no ato do agendamento.

Não. O encaixe é uma prática antiética. Os agendamentos serão feitos conforme os horários livres entre as agendas. O que pode acontecer, são as desistências em algumas datas, onde o preenchimento da vaga por outro paciente não significa ser um encaixe e sim um novo agendamento.

Não. Nós do São Lucas somos um Centro Médico e por essa razão não realizamos internações. Porém, pacientes com casos graves que dêem entrada em nosso Pronto Atendimento serão atendidos pela equipe médica e posteriormente, encaminhados em segurança para o hospital mais próximo, de acordo com o serviço de remoção por ambulância do seu próprio plano de saúde. Caso seja um atendimento particular, o paciente será informado da necessidade de ser contratado esse serviço.

Não. Nosso atendimento conta com a especialidade de ginecologia/obstetrícia e vários exames eletivos para acompanhamento pré-natal, mas não realizamos o procedimento de parto, internações, etc.

Não. Nosso serviço é de Pronto Atendimento especializados para os casos com sintomas agudos e que não apresentam risco de morte. – Pacientes com princípio de infarto, hemorragias, complicações gestacionais, ou AVC, devem se dirigir diretamente a um hospital. 

Não. Este serviço está disponível somente na unidade de Itaquaquecetuba. Nas demais unidades do CMSL, o atendimento é feito conforme o agendamento prévio. 

Para consultas eletivas, o pagamento é feito exclusivamente em dinheiro.

Outros serviços e alguns exames eletivos poderão ser pagos com cartões de débito e/ou crédito. *Cheques não são aceitos como forma de pagamento. 

Este direcionamento é feito pela recepção do local, após fazer a ficha do paciente.

Não. Para exames de coleta, o paciente será direcionado ao laboratório parceiro, Deliberato/Dasa. Em nossa unidade de Itaquaquecetuba, há uma recepção no piso superior, para poder agilizar os orçamentos ou consultar a cobertura para convênios. Os resultados dos exames devem ser consultados diretamente com o laboratório.

Novas agendas são disponibilizadas na primeira semana de cada mês, com horários para o próximo. Esse período de referência poderá variar de médico para médico.

Caso aconteça, a tolerância de atraso é de 10 minutos. Após esse prazo, será necessário fazer o reagendamento.

Após realizar o exame, será dado pela recepção da unidade um protocolo com o prazo exato para retirar o exame. É importante que o paciente guarde este protocolo. Nossa central de agendamento não terá como fornecer esse tipo de consulta.

Será necessário comparecer até a unidade onde passou para que o documento seja corrigido e reemitido.